سوالات متداول

هزینه هر خدمت به نوع کار، میزان خرابی، قطعات یا تجهیزات موردنیاز، زمان انجام کار و شرایط محل بستگی دارد. پس از بررسی درخواست، هزینه بر اساس شرایط واقعی کار مشخص و به شما اعلام می‌شود تا بابت موارد غیرضروری هزینه‌ای پرداخت نکنید.

زمان رسیدن به نوع خدمت، موقعیت شما، ساعت ثبت درخواست و نزدیک‌ترین فنی‌کار فعال بستگی دارد (معمولا بین 40 دقیقه تا 2 ساعت با توجه به فوری بودن خدمات) هنگام هماهنگی، زمان تقریبی حضور به شما اعلام می‌شود تا بدانید چه زمانی منتظر فنی‌کار باشید.

فنی‌کارها پیش از همکاری از نظر اطلاعات هویتی (احراز هویت و گواهی عدم سوء پیشینه) و توانایی انجام خدمت (مدرک فنی حرفه ای) مورد بررسی قرار می‌گیرند. هدف فنی کارا این است که درخواست شما به فردی سپرده شود که تجربه و مهارت کافی داشته باشد.

اگر همان ایراد بعد از انجام کار دوباره ایجاد شود، ابتدا موضوع توسط پشتیبانی بررسی می‌شود. در صورتی که مشکل مربوط به همان خدمت انجام‌شده باشد، پیگیری لازم با فنی‌کار انجام می‌شود تا علت مشخص و مشکل برطرف شود.

بسته به نوع خدمت، برخی خدمات امکان ضمانت یا پیگیری پس از انجام کار دارند. شرایط و مدت ضمانت می‌تواند برای خدمات مختلف متفاوت باشد؛ بنابراین قبل از انجام کار حتما شرایط دقیق ضمانت را از پشتیبانی یا فنی‌کار بپرسید.

موضوع را به پشتیبانی فنی کارا اعلام کنید. اطلاعات درخواست، نوع خدمت، مبلغ پرداختی و توضیحات شما بررسی می‌شود و در صورت نیاز موضوع با فنی‌کار پیگیری خواهد شد. پیشنهاد ما این است که جزئیات کار مانند نام فنی‌کار و رسید مبلغ پرداختی را تا پایان پیگیری نگه دارید.